中信保诚人寿AI赋能，保险服务提速升级：最快20分钟投保，理赔仅需半日

元描述：中信保诚人寿运用AI技术，打造智能核保系统，提升服务效率，最快20分钟投保，理赔时效缩短至0.45天，理赔率高达99.8%。数字化赋能，打造便捷高效的保险服务体验。

引言:

在科技飞速发展的时代，保险行业也迎来了数字化转型浪潮。保险公司纷纷借助AI技术，提升服务效率，改善用户体验。中信保诚人寿作为行业领先者，积极探索AI应用场景，在保单服务领域取得了显著成效。本文将深入探讨中信保诚人寿如何利用AI技术，实现保单服务提速升级，为用户带来更便捷、高效的保险体验。

AI智能核保：开启保险服务新纪元

近年来，中信保诚人寿积极推进数字化转型，将AI技术融入保险服务流程，打造智能核保系统。该系统由在线智能医务核保、在线智能财务核保和智能核保助手组成，涵盖了从投保到理赔的多个环节，为用户提供更加便捷、高效的保险服务。

  • 在线智能医务核保： 中信保诚人寿的AI核保系统能够对200种常见疾病进行线上智能核保，其中56种常见疾病可以实现自动核保通过。这意味着，用户只需在投保作业系统中提供相关信息，即可快速获得核保结果，节省了大量时间和精力。

  • 在线智能财务核保： 该系统可以根据用户的职业、收入、存款等信息，实时评估客户的个人及家庭财务状况，帮助用户更精准地选择合适的保险产品。

  • 智能核保助手： 中信保诚人寿还开发了“医疗核保机器人”，通过OCR、自然语义识别、医学核保模型等技术，搭建机器辅助核保平台。该平台可以对客户递交的体检报告进行结构化、规范化处理，并根据医学核保模型对客户的异常体检项目进行评估，最终向核保员输出“建议”核保结论。

AI赋能，提升服务效率，打造高效便捷的保险体验

AI智能核保项目的投产，显著提高了中信保诚人寿的服务效率。高额保单财务核保平均时效由10至20天缩减至2至5天，自动核保通过率提升至88%，部分非标准体核保出单时效由3天提升到实时。这不仅为用户节省了时间，也为保险公司提高了工作效率，实现了双赢。

除了AI智能核保，中信保诚人寿在保全服务和理赔服务方面也取得了显著成绩。

  • 保全服务： 中信保诚人寿不断优化保全流程，最快处理时间可达30秒，保全微信端申请率达到93.8%，用户可以随时随地通过手机微信便捷地进行保全操作。

  • 理赔服务： 中信保诚人寿理赔处理时间缩短至0.45天，理赔获赔率达到99.8%，理赔微信端申请率达到99.5%。这意味着，用户在发生理赔事件后，可以快速获得理赔款项，享受到更便捷、高效的理赔服务。

数字赋能，打造未来保险服务新模式

中信保诚人寿的数字化转型已取得初步成效，未来，公司将继续深耕AI技术，将其应用于保险服务的更多环节，打造更高效、便捷、个性化的保险服务体验。

以下将针对AI在保险服务中的应用，进行更深入的探讨：

AI智能核保的优势

  • 提高效率： AI智能核保系统可以自动处理大量数据，并根据预设规则进行核保判断，大幅缩短核保时间，提高工作效率。

  • 提升准确性： AI模型可以学习大量的历史数据，并根据数据分析结果进行核保判断，降低人为误判率，提高核保准确性。

  • 降低成本： AI智能核保可以减少人工操作，降低人工成本，提高核保效率，为保险公司节省运营成本。

  • 改善用户体验： 用户可以通过线上平台进行智能核保，无需线下排队，节省时间和精力，获得更便捷的投保体验。

AI在保险服务中的应用趋势

  • 个性化服务： AI可以根据用户的个人信息和行为数据，提供个性化的保险产品推荐和服务方案，满足用户的个性化需求。

  • 智能客服： AI聊天机器人可以为用户提供24小时不间断的服务，快速解答用户的疑问，提供更便捷的客户服务。

  • 风险控制： AI可以分析大量的历史数据，预测潜在风险，帮助保险公司更有效地控制风险，降低赔付率。

  • 反欺诈： AI可以分析用户行为和数据，识别潜在的欺诈行为，帮助保险公司更好地防范欺诈风险。

常见问题解答

Q1：AI智能核保会取代人工核保吗？

A1： AI智能核保不会完全取代人工核保。AI可以处理一些标准化的核保流程，但对于一些复杂情况，仍然需要人工核保员进行判断和处理。未来，AI和人工将相互配合，共同提高核保效率和准确性。

Q2：AI智能核保会泄露用户信息吗？

A2： 中信保诚人寿高度重视用户信息安全，在AI系统开发过程中，严格遵守相关法律法规，并采取了多种安全措施，确保用户信息安全。

Q3：AI智能核保系统如何保证公平性？

A3： 中信保诚人寿在开发AI智能核保系统时，严格遵循公平、公正、透明的原则，并定期进行系统评估，确保系统的公平性和准确性。

Q4：AI智能核保系统如何不断学习和改进？

A4： 中信保诚人寿的AI智能核保系统会不断学习新的数据，并根据数据分析结果进行调整和优化，不断提升系统的准确性和效率。

Q5：AI技术在保险行业未来发展趋势如何？

A5： AI技术将继续在保险行业得到广泛应用，未来，AI将与保险业务深度融合，推动保险服务模式创新，为用户提供更加便捷、高效、个性化的保险服务。

Q6：如何保障AI智能核保系统的安全性？

A6： 中信保诚人寿在AI系统开发过程中，严格遵守相关法律法规，并采取了多种安全措施，确保用户信息安全。同时，公司还定期进行安全评估，及时发现并修复系统漏洞，保障系统的安全运行。

结论:

AI技术的应用，正在深刻改变保险行业的服务模式。中信保诚人寿积极探索AI应用场景，打造智能核保系统，提升服务效率，改善用户体验，为用户提供更便捷、高效的保险服务。未来，AI将与保险业务深度融合，推动保险服务模式创新，为用户带来更加便捷、高效、个性化的保险体验。